تقنيات التفاوض والمقابلة . الثانية باكالوريا الشعب العلمية

أولا: تعريفات:

التفاوض نقاش يقوم به طرفان أو أكثر، حول موضوع تختلف حوله وجهات النظر، ويتم في هذا النقاش عرض مطالب كل طرف وتبادل الآراء وتقريب وجهات النظر المتباعدة للوصول إلى توافقات.
أما المقابلة: فتشير إلى الاتصال والمواجهة بين شخصين أو أكثر، أو بين مسؤولين في مؤسسات معينة، وبين طالبي الالتحاق بها لأجل الدراسة أو التدريب أو العمل أو إجراء مباراة.
وكل من التفاوض والمقابلة يستلزم توظيف مختلف آليات الإقناع قصد التأثير في الآخر وإذعانه لما تقدمه.

ثانيا: تقنيات ومكونات التفاوض والمقابلة:
1. الإجراءات المشتركة للتفاوض والمقابلة:
أ- الاستعداد الفكري والنفسي
ب- شروط تسهيل عمليات التفاوض والمقابلة: وذلك بالتوظيف السليم للحواس والحركات والتصرفات الذهنية، منها :
- النظر: تركيز النظرات على المخاطبين والتمعن في طريقة كلامهم وإنصاتهم لك.
-السمع: الإنصات بعناية فائقة، والتركيز على ما يقال ويعرض لالتقاط الأفكار المهمة والمعلومات الأساسية.
- توظيف لغة الجسد: فهي تعبر عن شخصيتك وهي أبلغ تعبيرا أحيانا من الكلمات...
- الهيئة: لباس مريح مناسب للمقام من حيث الشكل والنظافة وحسن المظهر.
-الملامح: الابتسامة والملامح البشوشة تسهم في نجاح التواصل وحلول كلامك محل قبول من الآخر.
- التكلم بثقة في النفس دون ارتباك ما سيعطيك قوة داخلية كبيرة.
- التنفس العميق والجيد: سيساعدك على  استرخاء الاعضاء الجسدية، ويسهل تفكيرك وينعش ذاكرتك.
ج- أسلوب التفاوض والمقابلة:
- وضوح الأفكار ونقلها بلغة  توازيها في الوضوح، مع الاستناد على الأدلة المدعومة بالأرقام والإحصائيات
- توظيف أسلوب يشتمل على كلمات مثيرة للانتباه لإثارة مشاعر المخاطبين.
- الاستعانة بالوسائل البصرية كالصور والملصقات والمطويات لجلب تركيز المخاطب.
ثالثا: إجراءات وتقنيات التدريب على التفاوض:
التقنيات الخاصة :
تقنيات التفاوض:
- وضع الأهداف الأولية: ما الذي تحاول إنجازه؟ لماذا ؟
- توفير المعطيات والمعلومات الكافية.
- وضع الخيارات والبدائل الممكنة قبل البدء في التفاوض مع الحجج المؤيدة لها.
- تعرف خصائص ومهارات من تفاوضه وحاول الوصول إلى ما يفكر فيه.
- بناء الثقة مع المفاوض عن طريق الصدق والثقة في النفس.
- ربط بداية حديثك بنهاية حديث المتلقي لإشعاره بأهمية كلامه عندك. ثم تقديمك للأرقام والحقائق لأشعاره بقوة معلوماتك وواقعية حديثك ومصداقيته.
تقنيات المقابلة:
- قراءة ما هو متاح في موضوع المقابلة وتدوين المعلومات في ورقة لتجنب النسيان.
- التأكد من تهييئ الوثائق والشهادات الضرورية.
- تهييء سيرتك الذاتية بحيث تشمل مؤهلاتك وقدراتك وخبراتك بواقعية فهي وسيلتك للإخبار عن ذاتك.
- الدخول إلى قاعة المقابلة  دون ارتباك أو استعلاء مع التقيد بآداب الدخول.
- الجلوس في المكان المخصص بعد الاستئذان، وتجنب أمارات القلق.
- التعريف بالنفس بإيجاز وفق بنود السيرة الذاتية حين يطلب منك ذلك.
- التفكير في السؤال قبل الجواب، والإجابة دون اختصار مقل أو إسهاب ممل.
- تدعيم الإجابة ببعض الأرقام والبيانات.

ذ. عبد الرحيم بن داود

شارك هذا المنشور